✦
Клиент просто забыл
Запись была создана две недели назад и потерялась среди дел.
Автоматические сообщения до визита
Напоминания о записи там, где клиент действительно общается
Бот отправляет информацию о визите в тот же Telegram-чат, где была создана запись. Клиенту не нужно искать SMS или письмо, а мастеру — вручную писать каждому человеку накануне.
Автоматическибез списка на вечер
В одном чатес самой записью
Для командыединый стандарт сообщений
Возможности AETHEL
Бот напоминает о записи автоматически
Сообщение приходит в тот же Telegram-чат, где клиент записывался. Мастеру не нужно держать в голове даты и вручную писать каждому посетителю.
Что мешает записи работать сейчас
AETHEL закрывает не абстрактную «автоматизацию», а конкретные потери времени и клиентов.
◆
Администратор не успел
В часы пик ручные напоминания уходят поздно или не уходят вовсе.
●
Нет важной информации
Клиент приезжает не по тому адресу или без подготовки к услуге.
Что получает бизнес
Функции собраны вокруг полного пути записи — от первого выбора до повторного визита.
✦
Дата и время
Основные параметры визита всегда под рукой.
◆
Адрес и подготовка
Добавьте информацию, которую клиент должен увидеть заранее.
●
Единый тон
Все мастера и администраторы отправляют одинаково понятные сообщения.
↗
Связь с записью
Напоминание формируется из актуальных данных, а не старого шаблона.
✓
Меньше ручной работы
Команде не нужно каждый вечер копировать тексты.
⚡
Сценарии для возврата
Рассылки помогают отдельно работать с повторными визитами.
AETHEL и ручная запись
| Критерий | AETHEL | Ручной процесс |
|---|---|---|
| Отправка | Автоматическая | Ручной список |
| Данные | Из актуальной записи | Копируются вручную |
| Канал | Telegram | SMS, почта или разные чаты |
| Масштаб | Одинаково для 5 и 500 записей | Нагрузка растёт вместе с базой |
Для каких сценариев подходит
✦
Запись за несколько недель
Возвращает визит в фокус клиента.
◆
Несколько администраторов
Снижает зависимость от смены и человеческого фактора.
●
Подготовка к процедуре
Доставляет адрес, правила и рекомендации заранее.
Частые вопросы
Нужно ли отправлять сообщения вручную?
Нет, автоматические напоминания привязаны к данным записи.
Клиенту придёт сообщение в Telegram?
Да, в чат с ботом, через который он взаимодействует с вашим бизнесом.
Можно ли добавить адрес?
В боте есть отдельный информационный блок «Как дойти», а важные условия можно продублировать в правилах.
Напоминания гарантируют отсутствие неявок?
Нет, но убирают одну из частых причин — клиент забыл или потерял детали визита.
Разбор функции на практике
Что должно быть в напоминании
Полезное напоминание отвечает на вопросы «когда?», «куда?», «на что я записан?» и «что делать, если не успеваю?». Для первого визита добавьте ориентир и только действительно важную подготовку. Для повторного достаточно короткой конкретики. Не помещайте в одно сообщение и правила, и акцию, и просьбу подписаться на канал — главная задача здесь сохранить запланированный визит.
Настройка без потока лишних сообщений
| Момент | Когда полезно | Риск |
|---|---|---|
| Сразу после записи | Подтверждение даты, услуги и адреса | Если бронь предварительная, нельзя выдавать её за подтверждённую |
| Накануне | Есть время предупредить и заново открыть слот | Сообщение ночью раздражает |
| Незадолго до визита | Уместно для дороги или подготовки | Не заменяет раннее уведомление о переносе |
Подберите частоту под свою услугу, а не копируйте чужую последовательность без проверки реакции клиентов.
Перед включением проверьте исключения
- Время совпадает с местным часовым поясом.
- После отмены бот не напоминает о несуществующей записи.
- После переноса сообщение содержит новую дату.
- Статус предварительной брони не звучит как окончательное подтверждение.
- Клиенту понятно, как сообщить об изменении планов.
Почему нельзя обещать «неявок не будет»
Напоминание уменьшает риск забывчивости, но не болезни, внезапные дела и ошибку в условиях записи. Смотрите отдельно неявки без предупреждения и отмены после напоминания. Иногда увеличение числа ранних отмен — хороший сигнал: клиент стал сообщать раньше, а у вас появилось время вернуть слот в продажу.
Подробные тексты и план проверки есть в практической статье о напоминаниях.
Проверьте AETHEL на своём процессе записи
Начните с пробного периода, добавьте одну услугу и пройдите путь клиента самостоятельно. Так вы увидите разницу ещё до переноса всей работы.
Открыть бот-магазин