Сначала определите, что именно защищает предоплата
Для короткой недорогой услуги риск и для трёхчасовой процедуры различается. Разделите услуги по длительности, стоимости материалов и сложности повторного заполнения окна. Предоплату разумнее привязывать к реальному риску, а не вводить одинаковую сумму для всего прайса.
Сформулируйте правило до оплаты
Клиент должен увидеть сумму, срок внесения, порядок переноса и отмены до того, как подтвердит запись. Не прячьте правило в старой сторис. Короткий текст в процессе записи снижает число ситуаций «я не знала».
Не обещайте то, что может противоречить закону
Фраза «предоплата не возвращается ни при каких обстоятельствах» может оказаться проблемной. Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» связывает отказ клиента с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов. Конкретную формулировку правил и документов лучше согласовать с юристом под вашу модель работы.
Задайте ограниченный срок
Если клиенту дали сутки на оплату, всё это время окно недоступно другим. Для востребованных слотов полезнее короткий понятный срок, после которого бронь снимается по заранее объявленному правилу.
Свяжите платёж с конкретной записью
Главная операционная ошибка — отдельный перевод и отдельный календарь. Администратор ищет отправителя, проверяет сумму и вручную меняет статус. В AETHEL предоплата может быть частью сценария записи, поэтому меньше действий остаётся на человеческую память.
Готовый порядок внедрения
1) выберите услуги с высоким риском отмены; 2) определите сумму и срок; 3) напишите короткие правила; 4) настройте подтверждение; 5) протестируйте путь как клиент; 6) через месяц сравните число поздних отмен и пустых окон.